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Wissensdatenbank
Ladevorgang starten / beenden
Wie kann ich einen Ladevorgang starten / beenden?
3
Wie kann ich einen Ladevorgang im LadeVerbundPlus starten?
Welche Wege gibt es, um in der App einen Ladevorgang freizuschalten?
Wie kann ich einen Ladevorgang beenden?
Wie kann ich ohne eine Registrierung im LadeVerbundPlus laden ?
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Wie kann ich "ad-hoc-Laden" und was bedeutet das?
Mit welchen Fahrstromanbietern kann ich im LadeVerbundPlus laden?
Was ist die EVSE-ID?
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Die EVSE-ID
Wie kann ich außerhalb des LadeVerbundPlus Laden?
2
Wie kann ich außerhalb des LadeVerbundPlus laden?
An welchen Ladestationen kann ich außerhalb des LadeVerbundPlus laden?
Registrierung im LadeVerbundPlus
Registrierung in der App / Webapp
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Muss ich mich registrieren, wenn ich die Ladestationen im LadeVerbundPlus nutzen möchte?
Muss ich Stromkunde eines der Partner des LadeVerbundPlus sein, um mich in der App des LadeVerbundPlus registrieren zu können?
Wie funktioniert die Registrierung in der App des LadeVerbundPlus?
Muss ich mich zwei Mal registrieren - für die App und die Webapp?
LadeVerbundPlus App / Webapp
Nutzerdaten bearbeiten
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Wie kann ich meine Stromkundennummer hinterlegen, um den ermäßigten Tarif zu erhalten?
Welche Zahlungsmittel kann ich in der App hinterlegen?
Wie kann ich meine Kreditkarte hinterlegen?
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
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LadeVerbundPlus App herunterladen
3
Muss ich mir die App herunterladen, um im LadeVerbundPlus laden zu können?
Wo kann ich die App "LadeVerbundPlus" herunterladen?
Welche Smartphone-Betriebssysteme werden von der LadeVerbundPlus App unterstützt?
Allgemeine Informationen zur LadeVerbundPlus App / Webapp
7
Was ist die LadeVerbundPlus App und wofür brauche ich diese?
Was ist der Unterschied zwischen App und Webapp?
Wieso sehe ich meine Favoriten aus der App nicht in der Web-App?
Wieso bin ich immer wieder aus der App abgemeldet?
Was bedeuten die Farben im Ladesäulenfinder?
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Problembehebung
Störung an der Ladestation
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Mein Fahrzeug erhält keinen Strom von der Ladestation. Was soll ich tun?
Der Stecker lässt sich nicht von der Ladestation lösen. Was soll ich tun?
Der Status der Ladestation ist unbekannt. Was bedeutet das?
Zugeparkte Ladestationen. Was kann ich tun?
Störung an der Fremdladestation
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Was kann ich bei einer Störung an einer Fremdladestation tun?
Störung beim Laden mit der App
2
Meine App lehnt den Ladevorgang ab (rejected). Was kann ich tun?
Ladevorgang stoppt nicht und läuft in der App weiter. Wie kann ich den Ladevorgang stoppen?
Probleme bei der Registrierung
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Ich kann mich nach der Registrierung nicht anmelden. Woran liegt das?
Ich habe mich kürzlich registriert, kann mich aber nicht anmelden. Woran liegt das?
Wenn ich mich registrieren möchte, kommt die Meldung "Die Registrierung ist fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut". Woran liegt das?
Nach dem Ladevorgang wird in der App kein Preis angezeigt
1
Nach Abschluss des Ladevorgangs wird mir in der Übersicht der Ladevorgänge kein Preis angezeigt. Woran liegt das?
Passwort zurücksetzen
1
Ich bekomme keine E-Mail, wenn ich mein Passwort zurücksetzen möchte. Was soll ich machen?
Abrechnung der Ladevorgänge
Tarifstruktur
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Welche Kosten fallen für mich bei einem Ladevorgang an?
Was ist der Unterschied zwischen dem ermäßigten Tarif, dem Normaltarif und dem ad-hoc-Tarif?
Rechnungen einsehen / herunterladen
2
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
Allgemeine Informationen zur Abrechnung
4
Was kostet mich eine Ladung mit der LadeVerbundPlus Ladekarte?
Ist es möglich, meine Rechnungen per E-Mail zu erhalten?
Wie werden ad hoc Ladevorgänge abgerechnet?
Warum benutzt der LadeVerbundPlus 3-D Secure?
Blockiergebühr
2
Was ist die Blockiergebühr?
Fällt die Blockiergebühr auch nachts an?
LadeVerbundPlus Ladekarte / RFID-Karte
Ich habe meine Ladekarte verloren / Ich habe eine Ladekarte gefunden. Was kann ich nun tun?
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Was kann ich tun, wenn ich meine Ladekarte verloren habe?
Was kann ich tun, wenn ich eine Ladekarte gefunden habe?
Bestellung einer LadeVerbundPlus Ladekarte
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Was kostet mich eine LadeVerbundPlus Ladekarte?
Wie kann ich eine LadeVerbundPlus Ladekarte bestellen?
Kann ich mehrere LadeVerbundPlus Ladekarten bestellen?
Kann ich meine LadeVerbundPlus Ladekarte bei einem Anbieterwechsel behalten?
Wo und wie kann ich mit der LadeVerbundPlus Ladekarte laden?
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Wo kann ich mit der LadeVerbundPlus Ladekarte laden?
Wie kann ich mit der LadeVerbundPlus Ladekarte laden?
Der LadeVerbundPlus
Was ist der LadeVerbundPlus?
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Was ist der LadeVerbundPlus?
Ist mein Energieversorger auch Partner des LadeVerbundPlus?
Wie kann ich als Kunde eines Stadtwerks im LadeVerbundPlus profitieren?
Neue LVPlus-App: Alles zum Wechsel
Das Wichtigste zur Umstellung
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Warum gibt es eine neue LadeVerbundPlus-App?
Was ändert sich für mich?
Wer ist künftig mein Vertragspartner?
Wie ist die neue App aufgebaut?
Wie registriere ich mich?
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Zeitplan und Wechsel
5
Ab wann kann ich die neue App nutzen?
Wie lange kann ich die bisherige App nutzen?
Was passiert mit meinem bisherigen Fahrstromvertrag?
Muss ich bis zum 30. September wechseln?
Was passiert, wenn ich nichts unternehme?
Registrierung und Kundendaten
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Wie registriere ich mich in der neuen App?
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse wie bisher verwenden?
Kann ich mein bisheriges Passwort weiterverwenden?
Warum wird mein bisheriges Konto nicht automatisch übernommen?
Muss ich mein bisheriges Konto selbst löschen?
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LadeVerbundPlus Webportal
5
Was kann ich im Kundenportal erledigen?
Wie registriere ich mich im Kundenportal?
Kann ich über das Kundenportal Ladesäulen finden?
Kann ich über das Kundenportal einen Ladevorgang starten?
Kann ich meine Ladehistorie im Kundenportal einsehen?
Partnercode und Tarifzuordnung
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Wer erhält einen Partnercode?
Ich war bisher nur für das Ladeangebot eines Stadt- und Gemeindewerks registriert, bin dort aber kein Stromkunde. Kann ich die neue App trotzdem nutzen?
Was ist der Unterschied zwischen dem LadeVerbundPlus Tarif und dem Partnertarif?
Wie gebe ich meinen Partnercode ein?
Kann ich den Partnercode auch später eingeben?
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Laden, Preise und Rechnungen
7
Kann ich direkt nach der Registrierung laden?
Wo kann ich mit dem LadeVerbundPlus Tarif laden?
Wo kann ich mit dem Partnertarif laden?
Gilt mein Tarif auch an Ladepunkten anderer Stadt- und Gemeindewerke im LadeVerbundPlus?
Was kostet das Laden?
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Bestehende RFID-Ladekarten
6
Kann ich meine bisherige RFID-Ladekarte weiterverwenden?
Kann ich meine RFID-Ladekarte bereits im September dem neuen Konto zuordnen?
Wie ordne ich meine RFID-Ladekarte dem neuen Konto zu?
Meine RFID-Ladekarte wird nicht erkannt. Was kann ich tun?
Kann ich eine neue RFID-Ladekarte bestellen?
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Unterstützung und besondere Fälle
2
Ich habe keine Informationen zur Umstellung erhalten oder meine E-Mail-Adresse hat sich geändert.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
