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Neue LVPlus-App: Alles zum Wechsel
Das Wichtigste zur Umstellung
7
Warum gibt es eine neue LadeVerbundPlus-App?
Was ändert sich für mich?
Wer ist künftig mein Vertragspartner?
Wie ist die neue App aufgebaut?
Wie registriere ich mich?
Warum kann ich mein Stadt- und Gemeindewerk bei der Registrierung nicht auswählen?
Welche Betriebssysteme werden von der neuen LadeVerbundPlus-App unterstützt?
Zeitplan und Wechsel
5
Ab wann kann ich die neue App nutzen?
Wie lange kann ich die bisherige App nutzen?
Was passiert mit meinem bisherigen Fahrstromvertrag?
Muss ich bis zum 30. September wechseln?
Was passiert, wenn ich nichts unternehme?
Registrierung und Kundendaten
10
Wie registriere ich mich in der neuen App?
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse wie bisher verwenden?
Kann ich mein bisheriges Passwort weiterverwenden?
Warum wird mein bisheriges Konto nicht automatisch übernommen?
Muss ich mein bisheriges Konto selbst löschen?
Muss ich das Feld „Externe Kundennummer“ ausfüllen?
Ich habe kein Smartphone, kann ich weiterhin laden?
Ich habe kein Anschreiben bekommen oder meine E-Mail-Adresse hat sich geändert.
Wie ist die neue App aufgebaut?
Welches Zahlungsmittel kann ich hinterlegen und wie geht das?
LadeVerbundPlus Webportal
5
Was kann ich im Kundenportal erledigen?
Wie registriere ich mich im Kundenportal?
Kann ich über das Kundenportal Ladesäulen finden?
Kann ich über das Kundenportal einen Ladevorgang starten?
Kann ich meine Ladehistorie im Kundenportal einsehen?
Partnercode und Tarifzuordnung
8
Wer erhält einen Partnercode?
Ich war bisher nur für das Ladeangebot eines Stadt- und Gemeindewerks registriert, bin dort aber kein Stromkunde. Kann ich die neue App trotzdem nutzen?
Was ist der Unterschied zwischen dem LadeVerbundPlus Tarif und dem Partnertarif?
Wie gebe ich meinen Partnercode ein?
Kann ich den Partnercode auch später eingeben?
Ich bin Stromkund*in, sehe aber keinen Partnertarif. Was soll ich tun?
Ich habe keinen Partnercode erhalten. An wen kann ich mich wenden?
Mein Partnercode funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Laden, Preise und Rechnungen
7
Kann ich direkt nach der Registrierung laden?
Wo kann ich mit dem LadeVerbundPlus Tarif laden?
Wo kann ich mit dem Partnertarif laden?
Gilt mein Tarif auch an Ladepunkten anderer Stadt- und Gemeindewerke im LadeVerbundPlus?
Was kostet das Laden?
Wo finde ich künftig meine Rechnungen?
Ich bin dem LadeVerbundPlus-Tarif zugeordnet – kann ich außerhalb des Verbunds laden?
Bestehende RFID-Ladekarten
6
Kann ich meine bisherige RFID-Ladekarte weiterverwenden?
Kann ich meine RFID-Ladekarte bereits im September dem neuen Konto zuordnen?
Wie ordne ich meine RFID-Ladekarte dem neuen Konto zu?
Meine RFID-Ladekarte wird nicht erkannt. Was kann ich tun?
Kann ich eine neue RFID-Ladekarte bestellen?
Ich habe mehrere RFID-Ladekarten oder nutze diese für einen Fuhrpark. Was muss ich beachten?
Unterstützung und besondere Fälle
2
Ich habe keine Informationen zur Umstellung erhalten oder meine E-Mail-Adresse hat sich geändert.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
