Neues Support-Ticket

Registrierung und Kundendaten

Wie registriere ich mich in der neuen App?
Gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Laden Sie die neue LadeVerbundPlus-App herunter (erkennbar am weißen App-Icon). 2. Wählen Sie „Registrieren“. 3....
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse wie bisher verwenden?
Ja, wir empfehlen Ihnen, möglichst dieselbe E-Mail-Adresse wie in der bisherigen App zu verwenden. Dies erleichtert insbesondere die spätere Zuordnung Ihrer...
Kann ich mein bisheriges Passwort weiterverwenden?
Ihr bisheriges Passwort wird nicht in die neue App übertragen.  Bei der Registrierung legen Sie ein neues Passwort fest. Technisch kann dieses möglicher...
Warum wird mein bisheriges Konto nicht automatisch übernommen?
In der neuen App schließen Sie einen neuen Vertrag mit der solid GmbH. Bestehende Zugangsdaten, Zahlungsinformationen und sonstige Kontodaten werden aus tec...
Muss ich mein bisheriges Konto selbst löschen?
Nein, Sie müssen Ihr bisheriges Konto nicht selbst löschen.  Der bisherige Fahrstromvertrag endet zum 30. September 2026. Anschließend kann das bisherig...
Muss ich das Feld „Externe Kundennummer“ ausfüllen?
Nein, das Feld „Externe Kundennummer“ ist optional.  Die Zuordnung zum Partnertarif erfolgt ausschließlich über Ihren Partnercode und das zugehörige Sch...
Ich habe kein Smartphone, kann ich weiterhin laden?
Ja, über die Ladekarte können Sie auch weiterhin ohne Smartphone laden. Bitte registrieren Sie sich dafür über unsere Web-App.
Ich habe kein Anschreiben bekommen oder meine E-Mail-Adresse hat sich geändert.
Falls sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@ladeverbundplus.de. Wir prüfen Ihren Fall und melden uns in...
Wie ist die neue App aufgebaut?
Am unteren Bildschirmrand finden Sie fünf Reiter. Über sie erreichen Sie alle Funktionen:  Ladesäulen – Karten- und Listenansicht aller verfügbaren Lad...
Welches Zahlungsmittel kann ich hinterlegen und wie geht das?
Hierfür stehen Ihnen ein SEPA-Lastschriftmandat oder eine Kreditkarte zur Verfügung. Die Hinterlegung finden Sie unter „Nutzerverwaltung“ → „Zahlungsmittel“...